Preguntas Frecuentes

A través de nuestra tienda online, siguiendo los siguientes pasos:

1. Dentro del producto, rellena o selecciona los campos de personalización.
   
2. Añádelo al carrito y ya puedes tramitar el pedido facilitando la dirección de envío y seleccionando el método de pago que prefieras.
   
3. Si quieres dejarnos algún comentario sobre tu pedido (algún aspecto a tener en cuenta cuando hagamos la personalización) déjalo anotado en la casilla que se titula “Observaciones”.
   
4. Si quieres dejarnos algún comentario a la agencia de transporte que entregará tu pedido (algún aspecto sobre la dirección, horario, persona de contacto) déjalo anotado en el campo que aparece debajo del método de envío.
   
5. Si tu pedido ha sido procesado correctamente, recibirás un email automático de la shop con la confirmación tu pedido.

Si quieres pedirnos algo diferente o más específico, ya sea por cantidades o por alguna adaptación concreta, puedes escribirnos a info@thisiskool.com para que te preparemos un presupuesto a medida. Por ej: invitaciones de boda, grandes cantidades de detalles, adaptaciones de diseños, etc.

• Déjalo anotado dentro del campo “Observaciones” que verás en tu carrito de compra.
  
• Si ya has hecho el pedido, envíanos un email a info@thisiskool.com con la Ref. de tu pedido y explicándonos qué querrías.

Si tu pedido es una “invitación de boda”: siempre te enviaremos imágenes previas para ver y modificar el diseño a vuestro gusto. Hasta que no nos deis el ok, no produciremos.

Para el resto de productos: Con el fin de agilizar plazos de entrega, no solemos enviar imágenes de los diseños personalizados antes de producir. Pero si quieres que te enviemos una déjanoslo indicado en el campo de “observaciones” o bien, envíanos un email a info@thisiskool.com con la Ref. de tu pedido. Encantadas, te enviaremos un email con la imagen para que revises tu diseño antes de producirlo y así nos aseguramos que te gusta ;)

Simplemente, ten en cuenta, que esta gestión puede demorar el plazo de entrega de tu producto. 

¡Claro que sí! Si quieres añadir elemento extra especial que no aparece en la shop, o un pedido con una cantidad superior a la que aparecen en nuestros escalados de precio, o un pedido de invitaciones, o eres una empresa y quieres valorar un encargo con nosotras: escríbenos a info@thisiskool.com para que te preparemos un presupuesto a medida.

La ventaja de hacerlo vía presupuesto, es que podrás pagarlo en dos plazos: paga-señal del 30% y el restante cuando nos confirmes diseños y tengamos todo listo para enviar. 

Sí. De esta manera, te aseguras que siempre podrás consultar en tu “Cuenta de Usuario” el estado en el que se encuentra tu pedido, descargarte la factura, revisar tus direcciones de envío, tener el historial e incluso visualizar posibles presupuestos que quieras pedirnos.
(Este registro es independiente a si quieres o no recibir nuestra Newsletter para enterarte de las promos, ofertas y novedades a través de tu email.)

Si te apuntas a nuestra Newsletter, te iremos enviando emails con info sobre novedades o promociones sobre nuestros productos. Es la oportunidad de enterarte el/la primero/a ;)

A través de cualquier de los mails que has recibido de nuestra newsletter: en la parte inferior te aparece la opción de “darme de baja”

Si no recibes el email, puede ser por alguno de estos tres motivos:

• Que tu pedido no se haya procesado, ya que el pago no se ha efectuado por algún error o incompatibilidad momentánea con tu app de la plataforma de pago.
  
• Que tengas el email de confirmación de nuestra shop en la carpeta de “no deseados”
  
• Que el email que pusiste en el momento de realizar el pedido, estuviera escrito incorrectamente.

Si has hecho estas comprobaciones pero sigues sin tener noticias de tu pedido, contacta con nosotras vía email a info@thisiskool.com indicándonos: Nombre y apellidos, mail de contacto, y descripción de tu carrito. Así podremos mirarlo y solucionarlo. 

La factura la podrás descargar estando registrado en la shop, dentro de tu “Su Cuenta”, en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos”.

Si hiciste tu pedido con pago en tarjeta, también la habrás recibirás en formato .pdf en el email automático de “confirmación de pedido”

Cuando entreguemos tu pedido a la empresa de transporte, recibirás un email automático de la shop avisándote. A partir de ahí, calcula unas 24-48h como máximo (a Baleares, según el paquete, podrían ser 72h máximo)

Dentro de tu “Cuenta de usuario”, en el “Historial y detalles de mis pedidos” podrás ver en todo momento el estado en el que se encuentra tu pedido: diseño, fabricación o enviado.

Para hacer seguimiento del envío, fíjate que en el correo automático que recibirás de la shop avisándote que hemos entregado tu paquete a la agencia de transporte, aparecerá el link de seguimiento para ver en todo momento el estado del envío de tu paquete.

Consulta a tus vecinos, en ocasiones el transportista deja el paquete en otro lugar (siempre con acuse de recibo mediante firma del receptor). Pero si tienes dudas o cualquier incidencia, pregunta a MRW para que te detallen con exactitud. Igualmente, también puedes preguntarnos a nosotras para que les consultemos…
Hasta que tú no lo tengas, nosotras no estaremos tranquilas tampoco ;)

No.. aún no… Ojalá pronto podamos.

Solo a España y Portugal (dentro de la Península).

Si es un Kit imprimible, una invitación o archivo digital… puedes hacer el pedido. Simplemente, en el carrito, cuando te pida la dirección de envío, indica una dirección de España.

Significa que actualmente este producto no lo tenemos en stock pero que estamos pendientes de recibir una nueva producción para poder personalizarlo y enviártelo.
Es por ello, que comprar un producto “PREVENTA” servirá para reservar uno, ya que los iremos preparando y enviando por orden de pedido una vez lleguen a nuestro taller.

A partir de la fecha que te indicamos en el mensaje de aviso que aparece en la descripción del producto, ya que iremos produciendo y enviando los pedidos por el orden en el que se efectuaron.
Cuando entreguemos tu paquete a la agencia de transporte, recibirás un email automático de la shop avisándote. A partir de ahí, calcula unas 24-48h de envío (72h si es a Baleares)

ATENCIÓN: estas fechas de aviso, pueden ir prologándose, pero siempre respetaremos la fecha que aparecía en el momento que tú compraste el producto. Por ejemplo: si cuando lo pediste, el aviso indicaba que te lo enviaremos a partir del 5 de octubre, será a partir de esa fecha te lo enviaremos.

Deberías calcular la fecha que se indica en el mensaje de aviso + el tiempo de envío hasta tu destino.
Si una semana antes de necesitar tu producto, ves que aún no te lo hemos enviado, contacta con nosotras vía email a info@thisiskool.com para que te podamos asegurar con exactitud el día que lo enviaremos.

Si es tu pedido es una “invitación de boda”: siempre te enviaremos imágenes previas para ver y modificar el diseño a vuestro gusto. Hasta que no nos deis el ok, no produciremos.

Para el resto de productos: Con el fin de agilizar plazos de entrega, no enviamos imágenes de cómo quedarían los diseños personalizados antes de producir. Pero si tú quieres revisarlo antes de que lo produzcamos, déjanoslo indicado en el campo de “Observaciones” en tu pedido o bien, envíanos un email a info@thisiskool.com con la Ref. de tu pedido. Encantadas, te enviaremos un email con una imagen de tu diseño antes de producirlo y así nos aseguramos que te gusta ;)

Ten en cuenta que esta gestión puede hacer demorar el plazo de entrega indicado en tu producto ;)

Lo ideal es que hagas el pedido con alguno de los diseños que dudas.  
Después, envíanos un mail a info@thisiskool.com con la Ref. de tu pedido explicándonos lo que te sucede, cuál es tu duda, y que te gustaría ver el diseño también con otro modelo.
De esta manera, antes de producirlo, nos pondremos en contacto contigo para enviarte una imagen de ambos diseños y así puedas decidirte.

Ten en cuenta que esta gestión puede hacer demorar el plazo de entrega indicado en tu producto ;)

El número de caracteres es orientativo para que tu producto quede lo más parecido posible a los ejemplos que nosotras solemos enseñar en las imágenes de la shop. Así que si se pasa de poquito, ya adaptaremos el diseño para que quede bien (poniéndolo todo más pequeño, por ejemplo).

Si al hacerlo, viéramos que no queda bien estéticamente, y que no cabe todo el texto que nos pones, contactaríamos contigo vía email para avisarte y mostrarte opciones de cómo variar el diseño o bien pedirte que reduzcas el texto.

Claro que sí. Cualquier idea, duda al respecto, contacta con nosotras vía email a info@thisiskool.com con las imágenes, lo miramos y te preparamos un presupuesto ajustado.

Depende de qué producto o detalle, para +200 uds podemos mirar de ajustar el precio unitario.

Así que para poderte responder con más exactitud lo ideal es que nos solicites un presupuesto vía email a info@thisiskool.com. Indícanos qué producto sería, cantidad y te responderemos enseguida.

Qué ilusión saber que piensas en hacer un regalo especial con nosotras.

Siempre procuramos entregar cada paquete con mucho mimo, con papel semitransparente blanco para que el paquete en conjunto quede bonito. Pero no lo "envolvemos" como tal... Eso sí: Nunca añadimos facturas en el pedido, así que sin problema.

Depende en el estado de producción que se encuentre:

Si tu pedido está en DISEÑO: aún estamos a tiempo de cambiarlo. Así que no te despistes ;) Envíanos enseguida un email info@thisiskool.com explicándonos qué querrías cambiar y así lo modificamos sin problema.

Si tu pedido está en estado FABRICACIÓN: significa que ya lo estamos produciendo. Y por tanto, lo más seguro es que NO lo podamos corregir. En todo caso, ponte rápidamente en contacto con nosotras via email a info@thisiskool.com explicándonos qué querrías cambiar y miramos tu caso.

Si tu producto es estándar puedes hacer un cambio por otro producto o bien devolvérnoslo para que te devolvamos el dinero, si no han pasado más de 7 días laborables (a excepción de los sobres artesanales, que se fabrican bajo pedido).
Podrás hacernos llegar tu producto directamente al taller o bien, podemos coordinar una recogida con nuestra empresa de transporte. En el caso que quieras cambiarlo por otra cosa, tendríamos que coordinar la recogida de tu paquete con la entrega de este nuevo producto. Los gastos de envío (uno o dos en función de si nos lo haces llegar o no) correrán por parte del cliente.

Si tu producto es personalizado: no será posible realizar la devolución. Ya que este producto ha sido diseñado y producido 100% para ti.

En ambos casos, lo ideal es que te pongas en contacto cuánto antes con nosotras vía email a info@thisiskool.com para que podamos ayudarte.

Envíanos un email a info@thisiskool.com lo antes posible para avisarnos. En tu email indícanos: ref. de tu pedido e imágenes de tu producto. Lo gestionaremos lo antes posible y buscaremos una solución, tranquil@.

Si ya hiciste un pedido con nosotras y te faltan algunos detalles, no sufras. En un caso tan especial como el tuyo, podemos hacer una “Ampliación de tu pedido anterior” para poder producir los poquitos que te faltan.

Para gestionarlo, envíanos un email a info@thisiskool.com indicándonos la Ref. de tu pedido anterior especificando qué necesitas. El precio unitario corresponderá al precio del tramo de la cantidad mínima. Enseguida lo gestionaremos y los tendrás en casa ;)

No. Las promociones y ofertas especiales durarán hasta la fecha concreta que se indique en las bases (las anunciaremos vía newsletter o a través de la shop o redes sociales) Si más adelante, quieres pedir más detalles, el precio unitario corresponderá al tramo según el escalado de precios que se indica en el producto.

Sí. Para poderte acoger a una promoción, debes realizar el pedido antes de que finalice. En las bases de la promoción especificaremos cuál será la fecha máxima de envío. 

Por lo tanto, en el campo de “Observaciones” deja indicado que nos pasarás la info más adelante. Nosotras no produciremos nada hasta que hablemos contigo y acordemos cómo serían esos detalles. 

Sí. Escríbenos a info@thisiskool.com explicándonos modelo, adaptación, extras y cantidad. Os prepararemos un presupuesto a medida y hablaremos de cómo os las imagináis. Para formalizar el pedido os pediremos una paga y señal del 30%. El resto del pago se haría una vez confirmado el diseño, antes de enviaros las invitaciones.

Sí, podemos hacerlo. La adaptación de tu diseño a un segundo idioma tendría un sobrecoste de 30€. Vosotros tendrías que pedir el número total de invitaciones que necesitéis (así el precio unitario corresponderá al mayor número). Y nosotras os gestionaremos esta adaptación del segundo idioma como una “ampliación de pedido”

Sí. Hacemos ilustraciones en blanco/negro con trazo estilográfico (es decir, sin acuarelas, ni colores).

Para poderte explicar mejor cómo sería, qué condiciones y precio, envíanos un email a info@thisiskool.com con una imagen de la ilustración que queréis que os hagamos. Os responderemos enseguida con el precio.

Siempre puedes pedirnos que te enviemos una muestra no personalizada para ver la calidad del material, colores y formatos aquí

Pero si ya nos has encargado tus invitaciones y antes de que las produzcamos todas quieres verla, coméntaselo a nuestra compi que lleva tu diseño para gestionarlo.
Entendemos que puede darte mucha tranquilidad revisarla físicamente, pero ten en cuenta que esto puede provocar que vuestro pedido del total de invitaciones se demore más de lo previsto.

Si has pedido un sello de madera, lacre o relieve con un logo; o unas invitaciones de boda, o unos detalles para invitados… y queréis tener ese mismo logo en formato digital: podemos generarte los archivos en blanco y negro (.jpg, .pdf y .png) por un precio de 24’9€

Escríbenos a info@thisiskool.com para poderte generar nosotras directamente el pedido como una “ampliación de pedido” y enviártelo vía email.

Cada diseño de vídeo invitación lo montamos con su canción especifica a la que se amolda perfectamente, con el fin de que lleve un ritmo perfecto y pueda emocionar más aún.

Por cuestiones de derechos de autor, no podemos utilizar cualquier música o canción, pero si veis que os gusta más la música de otro modelo de vídeo de la web, puedes indicárnoslo en comentarios y miramos si es posible hacer el cambio. Si ves que vais a necesitar más páginas o secuencias en tu vídeo, sin problema podremos añadir hasta 2 pantallas más.

Si ya hiciste un pedido con nosotras y te faltan algunos detalles, no sufras. Puedes hacer el pedido por la shop de los llaveros que te faltan y en el campo “Observaciones” dejar indicado la ref. de tu pedido anterior (así nos aseguramos que sea el mismo diseño.)

En el caso, que quieras hacer un pedido con una cantidad menor a la que permite la shop: Podemos hacer una “Ampliación de tu pedido anterior” para poder producir los poquitos que te faltan.

Para gestionarlo, envíanos un email a info@thisiskool.com indicándonos la Ref. de tu pedido anterior especificando qué necesitas. El precio unitario corresponderá al precio del tramo de la cantidad mínima. Enseguida lo gestionaremos y los tendrás en casa ;)

Claro que sí. Tenemos una gran base de datos dónde guardamos todos los diseños de nuestros clientes. Así que sin problema, podemos seguir el hilo argumental de tu diseño. Podremos adaptar logos, formatos y colores para que todo vaya acorde.

Además: tendrás un 10% en tu pedido de detalles o papelería (lo explicamos aquí)

Cuando entregamos las invitaciones de boda, siempre os adjuntamos un pequeño detalle que lleva vuestro código de dto. Sería genial que cuando lo utilices, nos escribas para saber que has hecho el segundo pedido para el día de la boda y así nos aseguramos de coordinarlo todo con los mismos diseños.

Las semillas de nuestros kits son de salvia.

En este post de nuestro Blog te explicamos paso a paso cómo hacer la siembra y las ventajas de estas semillas: propiedades, resistencia y belleza. Pero si quieres hacer un pedido de mucha cantidad (más de 200 unidades) escríbenos para ver posibilidades.

Si es un primer pedido, no. Las cantidades mínimas son necesarias. Pero si ya hiciste un pedido anteriormente y quieres ampliarlo, escríbenos y gestionamos una “ampliación de pedido”.

En la colección “Novios” el único producto que podemos editar es la Lámina con marco – “NOVIOS”. Podemos hacer que la novia sea rubia o morena, y al chico sacarle la barba y hacerlo rubio o moreno. Para ello, deja anotado en el carrito, en la casilla de “Observaciones” cada adaptación. O bien, escríbenos una vez hayas hecho tu pedido para saber cómo adaptarlo.

Claro que sí. Puedes pedirnos sólo la pieza de arriba aquí: "Pieza Recambio Nombre Medidor - "GROW".

Si quieres que contenga una pieza extra para poder medir a tu peque hasta los 175 cm puedes pedirla aquí: "Pieza extra medidor"

No es un acabado fotográfico 100%. Si decides incluir la fotografía, la imprimiremos con papel satinado tipo cartulina y la colocaremos dentro del marco. Con el objetivo de que quede lo mejor impresa posible, estas son nuestras recomendaciones:

·Calidad: Imagen nítida y definida (que no esté borrosa ni movida)

·Proporción: Fíjate que sea de la misma que pide el producto: vertical o horizontal (si nos la envías en cualquier otra proporción puede que tengamos que recortarla y que no aparezca alguna parte de la imagen, o que tengamos que dejar márgenes blancos)