Preguntes Freqüents

Per a restablir la teva contrasenya de THIS IS KOOL, fes click a l'enllaç "Has oblidat la teva contrasenya?" que veuràs sota les caselles de login al iniciar sessió. Segueix les instruccions que t'apareixeran a la pantalla. T'enviarem un e-mail per establir una nova contrasenya.

No és necessari estar registrat per comprar, pots realitzar tot el procés com convidat i si al final t'animes a registrar-te i beneficiar-te dels avantatges dels clients registrats solament hauràs d'afegir una contrasenya. Per descomptat, sempre tindràs la possibilitat d'eliminar el teu registre.

No és necessari estar registrat per comprar, pots realitzar tot el procés com convidat i si al final t'animes a registrar-te i beneficiar-te dels avantatges dels clients registrats solament hauràs d'afegir una contrasenya. Per descomptat, sempre tindràs la possibilitat d'eliminar el teu registre.

Comprar a la nostra tenda online és molt fàcil! Només has de seguir aquests senzills passos:

• Quan vegis un producte que t'interessi fes click a "Veure detalls" per veure tota la informació
• En el cas dels productes personalitzats, emplena tots els camps amb la informació necessària
• Afegeix el producte al carret i ja pots tramitar la comanda
• Facilita'ns les dades per a l'enviament. És molt important que ens facilitis una adreça d'enviament on tinguis la certesa que hi haurà algú per a rebre la comanda
• Només quedarà seleccionar la forma de pagament que prefereixis (targeta de crèdit, PayPal o transferència bancària), confirmar la comanda i llestos!

Només has d'emplenar els camps amb les dades sol.licitades. Una vegada introduïda tota la informació només queda afegir el producte al carret i ja pots tramitar la teva comanda ;)

Una vegada finalitzada la compra, THIS IS KOOL t'enviarà un e-mail de confirmació amb totes les dades referents a la teva comanda.

No, de moment no tenim tenda física.

Només has de posar-te en contacte amb nosaltres via e-mail a tienda@thisiskool.com i t'informarem de tot.

Els preus inclouen en tots els casos l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA), però no inclouen cap altre impost, taxa, aranzel o recàrrec.

Una vegada confirmada la comanda, en un termini de 2 -5 dies tindrem llesta la teva comanda i preparada per entregar-la al servei de missatgeria, ells en 24/48h te la entregaran.

*Els productes personalitzats estan exclosos d'aquests terminis d'entrega

Els terminis de lliurament varien en funció del producte. Pots consultar els terminis de lliurament de cadascun en l'apartat “Terminis de lliurament” que trobaràs dins de cada producte.

Si pel que sigui se t'ha tirat el temps damunt i necessites la teva comanda abans del termini estipulat, posa't en contacte amb nosaltres via mail info@thisiskool.com o telèfon 936 921 310 i farem tot el que estigui a les nostres mans per ajudar-te.

En aquest cas, la comanda al complet s'enviarà quan els productes personalitzats estiguin llestos. Si necessites rebre els teus productes no personalitzables abans, pots fer dues compres per separat (encara que hauràs d'abonar dues despeses d'enviament).

Les formes de pagament acceptades per THIS IS KOOL són:

• PAYPAL: Després de confirmar la comanda el client serà conduit a la web de PayPal aprofitant la seva plataforma de pagament segur. Una vegada efectuat el procés de pagament, serà reconduït de nou a THIS IS KOOL.
• Targeta de crèdit (TPV virtual)
• Transferència bancària: si esculls aquesta opció, al confirmar la teva compra t'enviarem un correu amb la informació de la compta a la que has de fer l'ingrés. És important que tinguis en compte que només es començarà a produir la comanda una vegada haguem rebut la confirmació de la transferència.

És molt fàcil, només has d'estar atent a les nostres xarxes socials Facebook i Instagram i podràs aconseguir-los!

Clar que sí! En el procés de compra, en el moment de posar la direcció, et recalcularà les despeses d'enviament per a que puguis rebre la teva comanda.

Ho lamentem, però per el moment no enviem aquí... Esperem poder arribar aviat a tot arreu! ;)

Tots els nostres enviaments els realitzem a través de ENVIALIA.

El temps estimat d'enviament és de 48/72h.

• No s'entregaran comandes dissabtes ni diumenges.

Les despeses d'enviament a Nacional Peninsular són de 5€ (IVA inclòs). Per a enviaments a Balears el preu és de 12€ (IVA inclòs).

No passa res si la primera vegada que intentem entregar el paquet a la direcció que ens has facilitat no estàs a casa. El missatger deixarà una nota d'avís i tornarà a passar un altre dia. És important facilitar una direcció on algú pugui fer-se càrrec de la recollida (lloc de treball, familiar, establiment de confiança, etc...), ja que si després de dos intents el paquet no ha pogut ser entregat, és retornat a les nostres oficines i hauràs d'abonar un nou enviament.

A l'e-mail d'avís trobaràs un codi de seguiment del teu producte amb el qual podràs saber el seu estat. Si el problema persisteix pots posar-te en contacte amb nosaltres trucant al 936 921 310 de dilluns a divendres de 09.00h a 18.00h o enviar-nos un e-mail a info@thisiskool.com i buscarem la solució.

Per aclarir qualsevol dubte o sol·licitar més informació sobre algun article, pots posar-te en contacte amb nosaltres trucant al 936 921 310 de dilluns a divendres de 09.00h a 18.00h. Estarem encantats de poder ajudar-te. També pots enviar-nos un e-mail a info@thisiskool.com o deixar-nos les teves dades emplenant el formulari aquí i ens posarem en contacte amb tu amb la major rapidesa possible.

Sabem que som humans i que un error el té qualsevol, així que si una vegada realitzada la compra d'algun producte personalitzat (sempre que el producte no estigui en procés de producció) veus que:

• Has posat alguna dada incorrecta
• T'has equivocat de model o de producte
• Vols cancel·lar la comanda

Escriu-nos immediatament a info@thisiskool.com o truca'ns al 936 921 310 indicant-nos el número de referència de la comanda així com el problema i farem tot el possible per ajudar-te. Recorda que només es podrà cancel·lar o modificar si encara no està en el procés de producció.

En el cas dels productes no personalitzats, es podrà cancel·lar o modificar la comanda, sempre i quan no hagi estat enviada.

Pots consultar la nostra política de canvis i devolucions aquí.

Sempre enviem una previsualització de la invitació personalitzada per a confirmar que tot estigui correcte abans de procedir a la seva impressió. És molt important que revisis les faltes d'ortografia i que totes les dades siguin correctes, ja que una vegada enviem els originals a producció no es podrà modificar el text.

Sí, si vols que els detalls i/o la resta de peces de papereria a conjunt amb alguna de les invitacions del nostre catàleg, només has de posar-te en contacte amb nosaltres a info@thisiskool.com i t'informarem de totes les possibilitats.

Els preus inclouen en tots els casos l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA).

Sí, pots demanar mostres de tots els models d'invitació aquí, solament hauràs d'escollir els dissenys que més t'agradin i te'ls manarem a casa perquè puguis veure en directe la qualitat dels materials i la impressió. El preu de cada mostra és de 2,90€+despeses d'enviament. Les mostres no estan personalitzades.

Sí, és possible cancel·lar la impressió però única i exclusivament si encara no s'ha aprovat la previsualització del disseny. De qualsevol manera, la cancel·lació només implicarà la no impressió de les invitacions i per tant serà necessari realitzar el pagament del 50% restant. En cap cas implicarà el reemborsament de la paga i senyal.

Clar que sí! Només has de marcar la casella “Manipulació - Les teves invitacions llestes per entregar” que trobaràs a l'apartat “Personalitza” i t'entregarem les teves invitacions llestes per a ser entregades. El cost de la manipulació és de 1,2€ per invitació.

Sí, clar! T'entregarem tot el material necessari així com una invitació de mostra per a que puguis fer-ho tu mateix. Ja veuràs que divertit!

No et preocupis, només has de posar-te en contacte amb nosaltres via e-mail (info@thisiskool.com) o per telèfon (936 921 310) i t'explicarem com fer-ho.

Sí, posa't en contacte amb nosaltres via e-mail (info@thisiskool.com) o per telèfon (936 921 310) i ho parlem.