Preguntes Freqüents

A través de la nostra botiga en línia, seguint els següents passos:

1. Dins del producte, farcida o selecciona els camps de personalització.
   
2. Afegeix-ho al carret i ja pots tramitar la comanda facilitant l'adreça d'enviament i seleccionant el mètode de pagament que prefereixis.
   
3. Si vols deixar-nos algun comentari sobre la teva comanda (algun aspecte a tenir en compte quan fem la personalització) deixa'l anotat en la casella que es titula “Observacions”.
   
4. Si vols deixar-nos algun comentari a l'agència de transport que lliurarà la teva comanda (algun aspecte sobre l'adreça, horari, persona de contacte) deixa-ho anotat en el camp que apareix sota el mètode d'enviament.
   
5. Si la teva comanda ha estat processat correctament, rebràs un email automàtic de la shop amb la confirmació la teva comanda.

Si vols demanar-nos una cosa diferent o més específic, ja sigui per quantitats o per alguna adaptació concreta, pots escriure'ns a info@thisiskool.com perquè et preparem un pressupost a mesura. Per ej: invitacions de noces, grans quantitats de detalls, adaptacions de dissenys, etc.

• Deixa-ho anotat dins del camp “Observacions” que veuràs en el teu carret de compra.
  
• Si ja has fet la comanda, envia'ns un email a info@thisiskool.com amb la Ref. de la teva comanda i explicant-nos què voldries.

Si la teva comanda és una “invitació de noces”: sempre t'enviarem imatges prèvies per a veure i modificar el disseny al vostre gust. Fins que no ens doneu el ok, no produirem.

Per a la resta de productes: Amb la finalitat d'agilitzar terminis de lliurament, no solem enviar imatges dels dissenys personalitzats abans de produir. Però si vols que t'enviem una deixa'ns-ho indicat en el camp de “observacions” o bé, envia'ns un email a info@thisiskool.com amb la Ref. de la teva comanda. Encantades, t'enviarem un email amb la imatge perquè revisis el teu disseny abans de produir-lo i així ens assegurem que t'agrada ;)

Simplement, tingues en compte, que aquesta gestió pot demorar el termini de lliurament del teu producte.

Clar que sí! Si vols afegir element extra especial que no apareix en la shop, o una comanda amb una quantitat superior a la que apareixen en els nostres escalats de preu, o una comanda d'invitacions, o ets una empresa i vols valorar un encàrrec amb nosaltres: escriu-nos a info@thisiskool.com perquè et preparem un pressupost a mesura.

L'avantatge de fer-ho via pressupost, és que podràs pagar-ho en dos terminis: paga-senyal del 30% i el restant quan ens confirmis dissenys i tinguem tot llest per a enviar.

Sí. D'aquesta manera, t'assegures que sempre podràs consultar en el teu “Compte d'Usuari” l'estat en el qual es troba la teva comanda, descarregar-te la factura, revisar les teves adreces d'enviament, tenir l'historial i fins i tot visualitzar possibles pressupostos que vulguis demanar-nos.
(Aquest registre és independent a si vols o no rebre nostra Newsletter per a assabentar-te de les promos, ofertes i novetats a través del teu email.)

Si t'apuntes a nostra Newsletter, t'anirem enviant emails amb info sobre novetats o promocions sobre els nostres productes. És l'oportunitat d'assabentar-te el/la primer/a ;)

A través de qualsevol dels mails que has rebut de nostra newsletter: en la part inferior t'apareix l'opció de “donar-me de baixa”

Si no reps l'email, pot ser per algun d'aquests tres motius:

• Que la teva comanda no s'hagi processat, ja que el pagament no s'ha efectuat per algun error o incompatibilitat momentània amb la teva app de la plataforma de pagament.
  
• Que tinguis l'email de confirmació de nostra shop en la carpeta de “no desitjats”
  
• Que l'email que vas posar en el moment de realitzar la comanda, estigués escrit incorrectament.

Si has fet aquestes comprovacions però segueixes sense tenir notícies de la teva comanda, contacta amb nosaltres via email a info@thisiskool.com indicant-nos: Nom i cognoms, mail de contacte, i descripció del teu carret. Així podrem mirar-ho i solucionar-ho.

La factura la podràs descarregar estant registrat en la shop, dins del teu “El seu Compte”, en l'apartat “Historial i detalls de les meves comandes”.

Si vas fer la teva comanda amb pagament en targeta, també l'hauràs rebràs en format .pdf en l'email automàtic de “confirmació de comanda”

Quan lliurem la teva comanda a l'empresa de transport, rebràs un email automàtic de la shop avisant-te. A partir d'aquí, calcula unes 24-48h com a màxim (a Balears, segons el paquet, podrien ser 72h màxim)

Dins del teu “Compte d'usuari”, en el “Historial i detalls de les meves comandes” podràs veure en tot moment l'estat en el qual es troba la teva comanda: disseny, fabricació o enviat.

Per a fer seguiment de l'enviament, fixa't que en el correu automàtic que rebràs de la shop avisant-te que hem lliurat el teu paquet a l'agència de transport, apareixerà el link de seguiment per a veure en tot moment l'estat de l'enviament del teu paquet.

Consulta als teus veïns, a vegades el transportista deixa el paquet en un altre lloc (sempre amb justificant de recepció mitjançant signatura del receptor). Però si tens dubtes o qualsevol incidència, pregunta a MRW perquè et detallin amb exactitud. Igualment, també pots preguntar-nos a nosaltres perquè els consultem…
Fins que tu no ho tinguis, nosaltres no estarem tranquil·les tampoc ;)

No.. encara no… Tant de bo aviat podem.

Només a Espanya i Portugal (dins de la Península).

Si és un Kit imprimible, una invitació o arxiu digital… pots fer la comanda. Simplement, en el carret, quan et demani l'adreça d'enviament, indica una adreça d'Espanya.

Significa que actualment aquest producte no el tenim en estoc però que estem pendents de rebre una nova producció per a poder personalitzar-ho i enviar-t'ho.
És per això, que comprar un producte “PREVENDA” servirà per a reservar un, ja que els anirem preparant i enviant per ordre de comanda una vegada arribin al nostre taller.

A partir de la data que t'indiquem en el missatge d'avís que apareix en la descripció del producte, ja que anirem produint i enviant les comandes per l'ordre en el qual es van efectuar.
Quan lliurem el teu paquet a l'agència de transport, rebràs un email automàtic de la shop avisant-te. A partir d'aquí, calcula unes 24-48h d'enviament (72h si és a Balears)

ATENCIÓ: aquestes dates d'avís, poden anar prologant-se, però sempre respectarem la data que apareixia en el moment que tu vas comprar el producte. Per exemple: si quan ho vas demanar, l'avís indicava que te l'enviarem a partir del 5 d'octubre, serà a partir d'aquesta data t'ho enviarem.

Hauries de calcular la data que s'indica en el missatge d'avís + el temps d'enviament fins al teu destí.
Si una setmana abans de necessitar el teu producte, veus que encara no te l'hem enviat, contacta amb nosaltres via email a info@thisiskool.com perquè et puguem assegurar amb exactitud el dia que l'enviarem.

Si és la teva comanda és una “invitació de noces”: sempre t'enviarem imatges prèvies per a veure i modificar el disseny al vostre gust. Fins que no ens doneu el ok, no produirem.

Per a la resta de productes: Amb la finalitat d'agilitzar terminis de lliurament, no enviem imatges de com quedarien els dissenys personalitzats abans de produir. Però si tu vols revisar-ho abans que ho produïm, deixa'ns-ho indicat en el camp de “Observacions” en la teva comanda o bé, envia'ns un email a info@thisiskool.com amb la Ref. de la teva comanda. Encantades, t'enviarem un email amb una imatge del teu disseny abans de produir-lo i així ens assegurem que t'agrada ;)

Tingues en compte que aquesta gestió pot fer demorar el termini de lliurament indicat en el teu producte ;)

L'ideal és que facis la comanda amb algun dels dissenys que dubtes.
Després, envia'ns un mail a info@thisiskool.com amb la Ref. de la teva comanda explicant-nos el que et succeeix, quin és el teu dubte, i que t'agradaria veure el disseny també amb un altre model.
D'aquesta manera, abans de produir-ho, ens posarem en contacte amb tu per a enviar-te una imatge de tots dos dissenys i així puguis decidir-te.

Tingues en compte que aquesta gestió pot fer demorar el termini de lliurament indicat en el teu producte ;)

El nombre de caràcters és orientatiu perquè el teu producte quedi el més semblant possible als exemples que nosaltres solem ensenyar en les imatges de la shop. Així que si es passa de poquet, ja adaptarem el disseny perquè quedi bé (posant-ho tot més petit, per exemple).

Si en fer-ho, veiéssim que no queda bé estèticament, i que no cap tot el text que ens poses, contactaríem amb tu via email per a avisar-te i mostrar-te opcions de com variar el disseny o bé demanar-te que redueixis el text.

Clar que sí. Qualsevol idea, dubte sobre aquest tema, contacta amb nosaltres via email a info@thisiskool.com amb les imatges, ho mirem i et preparem un pressupost ajustat.

Depèn de quin producte o detall, per a +200 uds podem mirar d'ajustar el preu unitari.

Així que per a poder-te respondre amb més exactitud l'ideal és que ens sol·licitis un pressupost via email a info@thisiskool.com. Indica'ns quin producte seria, quantitat i et respondrem de seguida.

Quina il·lusió saber que penses a fer un regal especial amb nosaltres.

Sempre procurem lliurar cada paquet amb molta manyaga, amb paper semitransparent blanc perquè el paquet en conjunt quedi bonic. Però no ho "emboliquem" com a tal... Això sí: Mai afegim factures en la comanda, així que sense problema.

Depèn de l’estat de producció en què es trobi:

Si la teva comanda està en DISSENY: encara som a temps de canviar-ho. Així que no et despistis ;) Envia’ns de seguida un correu electrònic a info@thisiskool.com explicant-nos què voldries canviar i ho modificarem sense problema.

Si la teva comanda està en estat de FABRICACIÓ: significa que ja l’estem produint. Per tant, el més probable és que NO el puguem corregir. En tot cas, posa’t ràpidament en contacte amb nosaltres via correu electrònic a info@thisiskool.com explicant-nos què voldries canviar i revisarem el teu cas.

Si el teu producte és estàndard, pots fer un canvi per un altre producte o bé retornar-lo perquè et reembolsem els diners, sempre que no hagin passat més de 7 dies laborables (a excepció dels sobres artesanals, que es fabriquen sota comanda).
Pots enviar-nos el teu producte directament al taller o bé, podem coordinar una recollida amb la nostra empresa de transport. En el cas que vulguis canviar-lo per una altra cosa, hauríem de coordinar la recollida del teu paquet amb el lliurament del nou producte. Les despeses d’enviament (una o dues en funció de si ens ho fas arribar o no) aniran a càrrec del client.

Si el teu producte és personalitzat, no serà possible realitzar la devolució, ja que aquest producte ha estat dissenyat i produït exclusivament per a tu.

En tots dos casos, el millor és que et posis en contacte amb nosaltres com més aviat millor via correu electrònic a info@thisiskool.com perquè et puguem ajudar.

Envia’ns un correu electrònic a info@thisiskool.com com més aviat millor per avisar-nos. Indica’ns en el correu la referència de la teva comanda i imatges del producte. Ho gestionarem al més aviat possible i trobarem una solució, tranquil@.

Si ja vas fer una comanda amb nosaltres i et falten alguns detalls, no pateixis. En un cas tan especial com el teu, podem fer una “Ampliació de la teva comanda anterior” per poder produir els pocs que et falten.

Per gestionar-ho, envia’ns un correu electrònic a info@thisiskool.com indicant-nos la referència de la teva comanda anterior i especificant què necessites. El preu unitari correspondrà al preu del tram de la quantitat mínima. Ho gestionarem de seguida i ho tindràs a casa ;)