FAQ

1. CUENTA DE USUARIOS

He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

Para restablecer tu contraseña de THIS IS KOOL, haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" que verás debajo las casillas de login al iniciar sesión. Sigue las instrucciones que te aparecerán en pantalla. Te enviaremos un e-mail para establecer una nueva contraseña.

No tengo cuenta de usuario, ¿Puedo comprar?

No es necesario estar registrado para comprar, puedes realizar todo el proceso como invitado y si al final te animas a registrarte y beneficiarte de las ventajas de los clientes registrados solo tendrás que añadir una contraseña. Por supuesto, siempre tendrás la posibilidad de eliminar tu registro.

 

2. REALIZAR UN PEDIDO

¿Necesito registrarme para hacer un pedido?

No es necesario estar registrado para comprar, puedes realizar todo el proceso como invitado y si al final te animas a registrarte y beneficiarte de las ventajas de los clientes registrados solo tendrás que añadir una contraseña. Por supuesto, siempre tendrás la posibilidad de eliminar tu registro.

¿Cómo hago mi pedido?

¡Comprar en nuestra tienda online es muy fácil! Solo tienes que seguir estos pasos:

  • Cuando veas un producto que te interese haz click en “Ver detalles” para ver toda la información
  • En el caso de los productos personalizados, rellena los campos con la información necesaria
  • Añádelo al carrito y ya puedes tramitar el pedido
  • Facilítanos los datos para el envío. Es muy importante que nos facilites una dirección de envió donde tengas certeza que habrá alguien para recibir el pedido
  • Solo quedará seleccionar la forma de pago que prefieras (tarjeta de crédito, Pay Pal o transferencia bancaria), confirmar el pedido y ¡listos!

¿Cómo puedo PERSONALIZAR un producto?

Solo tienes que rellenar los campos con los datos solicitados. Una vez introducida toda la información solo queda añadir el producto al carrito y ya puedes tramitar tu pedido ;)

¿Cómo puedo saber que habéis recibido mi pedido?

Una vez finalizada la compra, THIS IS KOOL te enviará un e-mail de confirmación con todos los datos referentes a tu pedido.

¿Tenéis tienda física?

No, por el momento no tenemos tienda física.

¿Tienes una tienda y te gustaría tener nuestros productos?

Solo tienes que ponerte en contacto con nosotras vía e-mail a tiendas@thisiskool.com y te informaremos de todo.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

¿Cuál es el plazo de entrega de los productos estandard?

Una vez confirmado el pedido en un plazo de 2 -5 días tendremos tu pedido listo y preparado para entregárselo al servicio de mensajería, ellos, en 48/72h te lo entregarán.

*Los productos personalizados están excluidos de estos plazos de entrega

¿Cuál es el plazo de entrega de los productos PERSONALIZADOS?

Los plazos de entrega varían en función del producto. Puedes consultar los plazos de entrega de cada uno en el apartado “Plazos de entrega” que encontrarás dentro de cada producto.

Si por lo que sea se te ha echado el tiempo encima y necesitas tu pedido antes del plazo estipulado, ponte en contacto con nosotras vía mail iinfo@thisiskool.com o teléfono 936 921 310 y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte.

Si mi pedido contiene productos personalizados y sin personalizar, ¿Cuál será el plazo de entrega?

En este caso, el pedido al completo se enviará cuando los productos personalizados estén listos. Si necesitas recibir tus productos no personalizables antes, puedes hacer dos compras por separado (aunque tendrás que abonar dos gastos de envío).

Me gustaría encargar un producto de vuestra página web pero con un diseño 100% personalizado, ¿es posible?

¡Claro que sí! Solo tienes que ponerte en contacto con nosotras en info@thisiskool.com y contarnos lo que tenías pensado ;)

 

3. FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Las formas de pago aceptadas por THIS IS KOOL son:

  • PAYPAL: Después de confirmar el pedido el cliente será conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta a THIS IS KOOL.
  • Tarjeta de crédito (TPV virtual)
  • Transferencia bancaria: si eliges esta opción, al confirmar tu compra te enviaremos un correo con la información de la cuenta en la que deberás hacer el ingreso. Es importante que tengas en cuenta que solo se empezará a producir el pedido una vez hayamos recibido la confirmación de la transferencia.

Quiero conseguir un vale descuento, ¿cómo lo puedo hacer?

Es muy fácil, ¡solo tienes que estar atento a nuestras redes sociales Facebook e Instagram y podrás conseguirlos!

 

4. ENVÍOS

¿Vivo en Baleares puedo hacer un pedido?

¡Claro que sí! En el proceso de compra, en el momento de poner la dirección, te recalculará los gastos de envío para que recibas tu pedido.

¿Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla… puedo hacer un pedido?

Lo sentimos, pero por el momento no enviamos aquí... Esperamos poder llegar pronto a todas partes ;)

¿Cómo se realiza el envío?

Todos nuestros envíos los realizamos a través de ENVIALIA.

¿Condiciones de envío?

El tiempo estimado del envío es de 48h/72h.

  • No se entregarán pedidos sábados ni domingos.
  • Se podrá realizar el seguimiento on-line del pedido desde aquí.

¿Cuáles son los costes de envío?

El coste de los envíos a Nacional Peninsular es de 5€ (IVA incluido). Para envíos a Baleares el precio es de 12€ (IVA incluido).

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?

No pasa nada si la primera vez que intentamos entregar el paquete en la dirección que nos has facilitado, no estás en casa. El mensajero dejará una nota de aviso y volverá a pasar otro día. Es importante facilitar una dirección donde alguien pueda hacerse cargo de la recogida (puesto de trabajo, familiar, establecimiento de confianza, etc…) ya que, si tras dos intentos, el paquete no ha podido ser entregado, es devuelto a nuestras oficinas y deberás abonar un nuevo envío.

No llega mi pedido, ¿qué hago?

En el e-mail de aviso de envío encontraras el código de rastreo de tu producto con el cual podrás saber su estado. Si el problema persiste puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 936 921 310 de lunes a viernes de 09.00h a 18.00h o enviarnos un email a info@thisiskool.com y buscaremos la solución.

¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

Para aclarar cualquier duda o solicitar más información sobre algún artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 936 921 310 de lunes a viernes de 09.00h a 18.00h. Estaremos encantados de poder ayudarte. También puedes enviarnos un e-mail a info@thisiskool.com o dejarnos tus datos rellenando el formulario aquí y nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.

 

5. ANULACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Me he equivocado al realizar mi pedido, ¿puedo cancelarlo o modificarlo?

Sabemos que somos humanos y que un error lo tiene cualquiera así que, si una vez realizada la compra de algún producto personalizado (siempre que el producto no esté en proceso de producción) ves que:

  • Has puesto algún dato incorrecto
  • Te has equivocado de modelo o de producto
  • Quieres cancelar el pedido

Escríbenos inmediatamente a info@thisiskool.com o llámanos al 936.921.310 indicándonos el número de referencia del pedido así como el problema y haremos todo lo posible para ayudarte. Recuerda que solo se podrá cancelar o modificar si aún no está en proceso de producción.

En el caso de productos no personalizados, el pedido podrá ser cancelado o modificado, siempre y cuando no haya sido enviado.

¿Puedo devolver mi compra?

Puedes consultar nuestra política de cambios y devoluciones aquí.

 

6. INVITACIONES DE BODA

Siempre enviamos un previsualización de la invitación personalizada para confirmar que todo esté correcto antes de proceder a su impresión. Es muy importante que revises las faltas ortográficas y que todos los datos sean correctos, ya que una vez enviemos los originales a producción no se podrá modificar el texto.

Sí, si quieres los detalles y/o las demás piezas de papelería a conjunto con alguna de las invitaciones de nuestro catálogo solo tienes que ponerte en contacto con nosotras en info@thisiskool.com y te informaremos de todas las posibilidades.

¿Los precios de las invitaciones incluyen IVA?

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

¿Puedo pedir una muestra?

Sí, puedes pedir muestras de todos los modelos de invitación aquí, solo tendrás que escoger los diseños que más te gusten y te los mandaremos a casa para que puedas ver en directo la calidad de los materiales y la impresión. El precio de cada muestra es de 2,90€+gastos de envío. Las muestras no están personalizadas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, es posible cancelar la impresión pero única y exclusivamente si aún no se ha aprobado la previsualización del diseño. De cualquier forma, la cancelación solamente implicará la no impresión de las invitaciones y por lo tanto no será necesario realizar el pago del 50% restante. En ninguno de los casos implicará el reembolso de la paga y señal.

¿Puedo recibir mis invitaciones manipuladas y listas para entregar?

¡Claro que sí! Solo tienes que marcar la casilla “Manipulación - Tus invitaciones listas para entregar” y te entregaremos tus invitaciones listas para ser entregadas. El coste de la manipulación es de 1,2€ por invitación.

¿Puedo montar yo mism@ mis invitaciones?

¡Sí, claro! Te entregaremos todo el material necesario así como una invitación de muestra para que puedas hacerlo tu mism@. ¡Ya verás que divertido!

Ya he recibido mis invitaciones pero me he dado cuenta de necesito algunas más, ¿puedo pedir más? ¿Cómo puedo comprar más invitaciones una vez realizado el pedido?

No te preocupes, solo tienes que ponerte en contacto con nosotras vía e-mail (info@thisiskool.com) o por teléfono (936 921 310) y te contaremos como hacerlo.

Necesitaría algunas de mis invitaciones en otro idioma, ¿es posible?

Sí, ponte en contacto con nosotras vía e-mail (info@thisiskool.com) o por teléfono (936 921 310) y lo hablamos.